Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha indicada en el documento de compra, en cualquier sucursal de la empresa. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero, se gestionará la anulación del cargo con Mercado Pago, quien confirmará dicha operación directamente al cliente, haciéndose efectivo el abono en un periodo de 15 días hábiles dependiendo de su Banco emisor.
Los gastos de envío y retiro en caso de devolución correrán por cuenta del cliente y deben coordinarse a través de un correo electrónico a contacto@vielco.com.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Vielco.com le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si Vielco.com no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. Vielco.com tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Vielco.com tiene la facultad de cancelar o anular compras en caso de quiebre de stock/errores de sistema y cualquier otro problema que pueda afectar la integridad de la empresa, en relación con la devolución se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles, a la cuenta con la que realizo la compra.
Garantías Legales
La garantía de los equipos variará en función de la marca y los productos, pero en ningún caso será menor a 6 meses. Para hacer uso de la garantía el cliente deberá presentarse en el servicio técnico autorizado con el equipo y el documento de compra. La garantía solo se aplica para fallas de producto atribuible a defectos de fabricación.
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Vielco. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación. Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Periodo de vigencia de la garantía
- Legal 6 meses contados fecha de factura o Boleta
- Extendida por Vielco: equivalente solo a reparación
1 año ó 500 horas de uso (equipos 3.000 rpm)
1 año ó 1000 horas de uso (equipos 1.500 rpm)
En ambos casos lo que ocurra primero y considerando un uso normal conforme al manual de operación y mantenimiento.
CUANDO NO APLICA GARANTIA
Cuando nuestro Servicio técnico revisa el producto y detecta que la falla es debido a un mal manejo o uso del producto.
Exclusiones de la garantía: La garantía perderá toda validez por mal uso del equipo, intervención o modificación por parte de terceros, daño ocasionado por el no mantenimiento adecuado del equipo, el reemplazo o cambio de los elementos que sufren desgaste por su uso habitual como: filtros, bujías, embragues, carbones, accesorios de corte, boquillas, inyectores, correas, arranque manual, sellos mecánicos, modulo de control, calefactor, mangueras, tapa de radiador y batería. Además, en cada póliza existe un listado detallado de otras situaciones que anulan garantía.
Mantenimiento del equipo: Las mantenciones en ningún caso están cubiertas por garantía, siendo de exclusiva responsabilidad del propietario.